[
  {
    "name": "עוזר ידע פנימי",
    "trigger": "שאלת עובד",
    "result": "תשובה עם הפניה למסמך נוכחי",
    "connections": [
      "תיקיית נהלים לקריאה"
    ],
    "approval": "אין פעולות כתיבה",
    "unknowns": [
      "כמות מסמכים",
      "תפקידי גישה",
      "תדירות עדכון"
    ]
  },
  {
    "name": "סיווג פניות והכנה ל־CRM",
    "trigger": "הודעת WhatsApp",
    "result": "רשומת פנייה עם שדות מאושרים",
    "connections": [
      "WhatsApp Cloud API",
      "CRM"
    ],
    "approval": "שדות חסרים ובקשת אדם מועברים לטיפול",
    "unknowns": [
      "נפח הודעות",
      "שדות חובה",
      "מזהה למניעת כפילויות"
    ]
  },
  {
    "name": "סוכן תפעולי עם אישור",
    "trigger": "בקשת שינוי מלקוח",
    "result": "הצעת שינוי ולאחר אישור עדכון במערכת",
    "connections": [
      "CRM",
      "מערכת תפעול",
      "יומן אירועים"
    ],
    "approval": "אישור מפורש לכל שינוי מחייב",
    "unknowns": [
      "הרשאות משתמשים",
      "סוגי שינוי",
      "דרך ביטול ושחזור"
    ]
  }
]