[
  {
    "id": "practice-complete",
    "messages": [
      {
        "from": "customer",
        "text": "אני צריך מערכת לניהול הזמנות לעסק."
      },
      {
        "from": "agent",
        "text": "מה צריך לקרות אחרי שמגיעה הזמנה?"
      },
      {
        "from": "customer",
        "text": "שתופיע לצוות עם סטטוס. אפשר לחזור ל־050-000-0001."
      }
    ],
    "expected": {
      "service": "development",
      "phone": "+972500000001",
      "status": "ready_for_review",
      "next": "review_then_crm"
    }
  },
  {
    "id": "practice-missing",
    "messages": [
      {
        "from": "customer",
        "text": "אני רוצה אוטומציה לפניות."
      },
      {
        "from": "agent",
        "text": "אילו מערכות משתתפות בתהליך?"
      },
      {
        "from": "customer",
        "text": "עוד לא החלטתי."
      }
    ],
    "expected": {
      "service": "automation",
      "phone": null,
      "status": "needs_information",
      "next": "ask_contact_and_systems"
    }
  },
  {
    "id": "practice-human",
    "messages": [
      {
        "from": "customer",
        "text": "אני רוצה לדבר עם בן אדם, בבקשה."
      }
    ],
    "expected": {
      "service": null,
      "phone": null,
      "status": "human_requested",
      "next": "handoff_no_more_qualification"
    }
  }
]